恒富物业,星级服务,全新体验,以最优品质打造万浩形象。

“整洁、有序、美丽、和谐”是我们的服务理念, “业户满意、物业增值”是我们服务的核心目标。公司高瞻远瞩,为顾客长远之需求,持续进行物业管理专业研究与探索,藉此不断提高服务水准,努力为业户提供符合行业发展趋势的专业化服务。以下是我们物业公司特殊的管控模式:

1.首问责任制

为提高物业管理质量和服务效率,同时提高员工职业道德和规范,使所有类型的业主信息都能够在短时间和小范围内获得解决,恒富物业客服中心制定并实行了首问责任制度。

2.两会管理制度

早晨会制度,客服中心各部门管理人员每天早晨上班前统一列队由值班经理组织传达工作重点计划安排及日检整改落实完成情况,落实计划管理及通报现场服务品质问题。
   晚总结会制度,客服中心各部门下班前集合总结工作完成情况及问题分析。

3.“三点一线”触点管理

通过重点对园区大门—客户服务中心—单元大堂三点连接线人员服务、工作标准、环境卫生、景观设备、标识系统让业户有舒适的入住体验。

4.“二十四小时”报修服务

通过二十四小时服务电话为业主提供全天候的服务,让业主所有的咨询、报修、投诉、反映问题等100%及时解决,并100%回访。







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